中行霍州辛置支行真诚服务受赞誉

百里见真情用心为客户HUOZHOU

近日,一名男性客户进入中行霍州辛置支行营业大厅,称代其母亲领取社保卡。经过查找与核对,该行大堂经理发现客户母亲社保卡记录的身份证信息有误,需要客户母亲本人携带身份证前来柜台办理重新发卡业务。客户面露难色,经深入了解,得知该客户母亲病重卧床,并医院住院,急需领取社保卡进行激活使用。

大堂经理将这一情况上报网点负责人,经过与客户沟通,了解到客户领卡用卡的迫切性,为能让老人早日顺利住院接受治疗,该行启动异地服务方案,网点负责人立即安排两名员工随同客户一起前往50公里外的汾西县城进行上门服务。

当天下午3时左右,上门服务员工来到客户家中,按照流程要求快速办理了身份核实业务,看着躺在病床上的老人,该行员工送上诚挚的祝福,祝老人早日康复。

之后,该行员工同客户又赶回网点,顺利办完后续业务。客户对该行的服务做出给予了高度评价,并对中行员工急客户之所急、想客户之所想的服务表示感谢。

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